هزینه و زمان ارسال، روش‌های تحویل، و آنچه پیش از ثبت سفارش باید بدانید
۱. انتخاب نشانی
—نشانی تحویل در مرحله‌ی تسویه‌حساب و به‌صورت مرحله‌به‌مرحله انتخاب می‌شود: ابتدا استان، سپس شهر، و در ادامه خیابان، پلاک، واحد و کد پستی.
—نشانی‌های شما در حساب کاربری ذخیره می‌شوند؛ در خریدهای بعدی کافی است یکی از آن‌ها را انتخاب کنید و نیازی به وارد کردن دوباره‌ی اطلاعات نیست.
—می‌توانید چند نشانی ثبت کنید (مثلاً خانه و محل کار) و یکی را به‌عنوان نشانی پیش‌فرض علامت بزنید. نشانی پیش‌فرض در تسویه‌حساب از پیش انتخاب شده است.
—نشانی هر سفارش در لحظه‌ی ثبت، جداگانه نگهداری می‌شود. اگر بعداً نشانی خود را ویرایش یا حذف کنید، سفارش‌های گذشته تغییری نمی‌کنند و همچنان به همان مقصدی ارسال می‌شوند که ثبت کرده بودید.
۲. روش ارسال — پس‌کرایه یا پیش‌کرایه
—پس از انتخاب نشانی، دو روش برای پرداخت هزینه‌ی ارسال پیش روی شماست و هزینه‌ی هر کدام پیش از ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
—پس‌کرایه (پرداخت در محل): هزینه‌ی ارسال را هنگام تحویل مرسوله به پیک می‌پردازید. مبلغی که هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌کنید فقط بهای کالاست.
—پیش‌کرایه (پرداخت همراه سفارش): هزینه‌ی ارسال به مبلغ سفارش اضافه می‌شود و یکجا پرداخت می‌کنید؛ هنگام تحویل چیزی به پیک پرداخت نمی‌کنید.
—روش انتخابی شما و هزینه‌ی دقیق آن روی سفارش ثبت و در «سفارش‌های من» قابل مشاهده است.
۳. هزینه‌ی ارسال چگونه محاسبه می‌شود
—هزینه‌ی ارسال از دو بخش تشکیل شده است: یک هزینه‌ی ثابت برای مقصد، و یک هزینه‌ی متغیر بر اساس وزن مرسوله.
—مقصد تعیین‌کننده‌ی نرخ پایه است. برای برخی شهرها نرخ اختصاصی تعریف شده و در غیر این صورت نرخ استان مقصد اعمال می‌شود.
—وزن مرسوله از مجموع وزن کالاهای سبد خرید به‌دست می‌آید و به‌صورت کیلوگرم شروع‌شده محاسبه می‌شود؛ یعنی مرسوله‌ی ۱٬۲۰۰ گرمی مانند مرسوله‌ی ۲ کیلوگرمی حساب می‌شود.
—برای سفارش‌های بالاتر از سقف تعیین‌شده در فروشگاه، ارسال رایگان است.
—هزینه‌ی نهایی پیش از تایید سفارش و پرداخت، در صفحه‌ی تسویه‌حساب به شما نمایش داده می‌شود. هیچ هزینه‌ای بعد از ثبت سفارش به آن اضافه نمی‌شود.
۴. زمان‌بندی ارسال
—سفارش‌های کارت‌به‌کارت پس از تایید رسید پرداخت وارد صف پردازش می‌شوند — نه از لحظه‌ی ثبت سفارش. سفارش‌های پرداخت‌شده از درگاه بانکی بلافاصله پس از تایید پرداخت وارد صف می‌شوند.
—پردازش و بسته‌بندی حداکثر ۲۴ ساعت کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) پس از تایید پرداخت انجام می‌شود.
—زمان تحویل پس از تحویل مرسوله به پیک یا باربری، بین ۱ تا ۳ روز کاری برای شهرهای بزرگ و ۲ تا ۵ روز کاری برای سایر شهرستان‌ها است.
—سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل رسمی، در نخستین روز کاری بعد پردازش می‌شوند.
۵. بسته‌بندی
—محصولات مایع و شوینده در بسته‌بندی ایمن و آب‌بند ارسال می‌شوند تا در صورت نشتی، به سایر اقلام مرسوله آسیبی نرسد.
—اقلام شیشه‌ای و شکستنی به‌صورت جداگانه و با لایه‌ی ضربه‌گیر بسته‌بندی می‌شوند.
—بسته‌بندی بیرونی خنثی است و نام محصولات روی جعبه درج نمی‌شود.
۶. پیگیری مرسوله
—به‌محض تحویل مرسوله به شرکت پیک یا باربری، پیامکی حاوی وضعیت ارسال به شماره‌ی تماس ثبت‌شده در سفارش ارسال می‌شود.
—وضعیت به‌روز سفارش، نشانی مقصد و روش ارسال انتخابی، در «حساب کاربری ← سفارش‌های من» قابل مشاهده است.
۷. عدم امکان تحویل یا نشانی نادرست
—مسئولیت صحت نشانی، شماره‌ی تماس گیرنده و کد پستی واردشده بر عهده‌ی خریدار است. پیش از تایید نهایی، نشانی انتخابی را یک بار مرور کنید.
—در صورت نقص نشانی یا در دسترس نبودن گیرنده پس از دو بار تلاش پیک، مرسوله به فروشگاه بازگردانده می‌شود و هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی مشتری است.
—اگر پس از ثبت سفارش متوجه اشتباهی در نشانی شدید، پیش از ارسال مرسوله با پشتیبانی تماس بگیرید تا اصلاح شود.
۸. آسیب‌دیدگی در حین ارسال
—در صورت آسیب‌دیدگی بسته یا محصول در مسیر، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر بسته‌بندی و محصول آسیب‌دیده را ارسال کنید.
—پس از بررسی، محصول جایگزین ارسال می‌شود یا مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود. گزارش‌های خارج از این بازه‌ی زمانی قابل بررسی نخواهند بود.
